ما هو الشات بوت الذكي؟
تصميم روبوت الدردشة الذكي ويعني ذلك بناء مساعد موجه نحو المحادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي يمكنه فهم أسئلة العملاء باللغة الطبيعية ومنحهم إجابات دقيقة. على عكس روبوتات الدردشة القديمة التي كانت تعمل فقط مع أزرار وسيناريوهات محددة مسبقًا، فإن روبوتات الدردشة اليوم مبنية على نماذج لغوية واسعة النطاق (LLM)؛ إنهم يفهمون معنى المستخدم حتى مع اختلاف الصياغة ويستجيبون كخبير مدرب.
الفرق الأكثر أهمية بين الشات بوت الاحترافي والشات بوت العام هو أن إجاباته تأتي من المعرفة الحصرية لعملك؛ وهذا يعني المنتجات الخاصة بك، والأسعار، والقواعد، والأسئلة الشائعة، والوثائق، وليس معلومات الإنترنت العامة.
ما الذي يمكن أن يفعله برنامج الدردشة الذكي لعملك؟
دعم 24 ساعة: الرد الفوري على الأسئلة المتكررة، في أي ساعة من النهار والليل دون الانتظار في الطابور.
تخفيف العبء عن فريق الدعم: تتم الإجابة على جزء كبير من الأسئلة المتكررة تلقائيًا، مما يترك لفريقك التركيز على المشكلات المعقدة.
المبيعات والاستشارات: التعريف بالمنتج المناسب بناءً على احتياجات العميل وإرشاده للشراء.
اكتساب الرصاص: الدردشة مع الزوار وجمع معلومات الاتصال والتسجيل في نظام المبيعات.
تتبع الطلب وجدولة: الاستجابة لحالة الطلب أو تسجيل المواعيد من خلال الاتصال بالأنظمة الداخلية.
مميزات Netanik Smart Chatbot
دعم اللغة الفارسية بطلاقة
يعد فهم العامية الفارسية والأخطاء الإملائية والكلمات العامية والجمع بين الفارسية والإنجليزية (Finglish) أمرًا حيويًا للمستخدمين الإيرانيين. يتم ضبط واختبار روبوتات الدردشة الخاصة بنا مع التركيز على اللغة الفارسية، بحيث تكون الإجابات طبيعية وسلسة، وليست مترجمة وجافة.
الإجابة بناءً على معرفتك المحددة (RAG)
باستخدام تقنية الاسترجاع المعزز، يجد برنامج الدردشة الآلي المعلومات ذات الصلة من قاعدة المعرفة الخاصة بك قبل الإجابة ويستجيب وفقًا لذلك. تقلل هذه الطريقة من احتمالية الإجابات الخاطئة والزائفة وتجعل تحديث معرفة برنامج الدردشة الآلي أمرًا بسيطًا مثل تحرير المستند.
التعلم من المحادثات
يتم تحليل المحادثات لتحديد الأسئلة التي لم يتم الرد عليها بشكل جيد بواسطة برنامج الدردشة الآلي ولإكمال قاعدة المعرفة. وبهذه الطريقة، ستتحسن جودة الإجابات بمرور الوقت.
التكامل مع CRM والأنظمة الداخلية
يمكن توصيل روبوت الدردشة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو نظام الطلب، أو المستودع، أو الانتظار في قائمة الانتظار للقيام بعمل حقيقي بالإضافة إلى الرد؛ مثل تسجيل عميل محتمل أو إظهار حالة الطلب.
نقل ذكي إلى خبير بشري
عندما يكون السؤال خارج نطاق معرفة برنامج الدردشة الآلي أو عندما يرغب العميل في التحدث إلى إنسان، يتم نقل المحادثة مع التاريخ إلى الخبير.
أين يمكن استخدام الشات بوت؟
يمكن وضع روبوت الدردشة على موقع ويب أو تطبيق جوال أو برامج مراسلة مثل Telegram وYes، أو داخل اللوحات التنظيمية كمساعد للموظفين. تضمن قاعدة المعرفة المشتركة استجابات متسقة عبر جميع القنوات.
خطوات تصميم وإعداد Chatbot
1. تعريف التطبيق والسيناريوهات
من الواضح ما يجب أن يفعله برنامج الدردشة الآلي وما لا ينبغي عليه فعله؛ إن chatbot الناجح هو chatbot ذو نطاق واضح.
2. إعداد القاعدة المعرفية
يتم جمع الوثائق والأسئلة الشائعة ومعلومات المنتج والقواعد الخاصة بك وتنظيفها وتنظيمها.
3. تنمية وتنظيم السلوك
يتم تعيين لهجة برنامج الدردشة الآلي وحدوده وسلوكه في مواقف مختلفة واختبارها من خلال محادثات حقيقية.
4. الاتصال والإعداد والمراقبة
يرتبط برنامج الدردشة الآلي بقنواتك وأنظمتك ويتم مراقبة أدائه بشكل مستمر من خلال لوحة التحكم الخاصة به.
أمن البيانات والخصوصية
بيانات عملائك قيمة وحساسة. اعتمادًا على حساسية المعلومات، يمكن نشر روبوت الدردشة على بنية أساسية سحابية آمنة، بشكل مختلط، أو على خادمك الخاص. تتم تصفية المعلومات الحساسة قبل إرسالها إلى النموذج ويتم تشفير الاتصالات. للاتصال الآمن بالنماذج والخدمات المختلفة تكامل واجهة برمجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي انظر
الفرق بين روبوتات الدردشة الذكية وروبوتات الدردشة القائمة على السيناريوهات
عملت روبوتات الدردشة الأقدم على أساس شجرة القرار: سيختار المستخدم واحدًا من عدة أزرار وسيتم عرض استجابة مكتوبة مسبقًا. سوف تتعثر روبوتات الدردشة هذه مع السؤال الأول خارج السيناريو. في المقابل، تصميم روبوت الدردشة الذكي بناءً على النماذج اللغوية، يتيح للمستخدم طرح سؤاله بأي طريقة يريدها. يفهم برنامج الدردشة الآلي المعنى ويطرح أسئلة متابعة ويتذكر السياق أثناء المحادثة.
وبطبيعة الحال، لا تزال السيناريوهات الثابتة لها مكانها؛ بالنسبة للعمليات الحساسة مثل تسجيل الطلب أو المصادقة، فإن الجمع بين فهم اللغة الطبيعية والخطوات الخاضعة للرقابة يوفر المرونة والدقة.
طريقة خرقة؛ لماذا لا يكذب Chatbot الخاص بك؟
قد تنتج النماذج اللغوية وحدها إجابات تبدو صحيحة ولكنها ليست حقيقية؛ ظاهرة تسمى "الهلوسة". طريقة توليد الاستجابة القائمة على الاسترجاع (RAG) هذا يتحكم في المشكلة: قبل الاستجابة، يتم البحث في الأجزاء الأكثر صلة بالوثائق الخاصة بك وتقديمها إلى النموذج، ويكون النموذج ملزمًا بالاستجابة فقط بناءً على تلك المعلومات. في تصميم روبوت الدردشة الذكي الخاص بشركة Netanik، إذا لم تكن الإجابة على سؤال ما موجودة في قاعدة المعرفة، فسوف يصدر برنامج الدردشة الآلي إعلانًا صادقًا ويترك المحادثة لخبير بشري.
تطبيقات تصميم chatbot الذكي في الصناعات المختلفة
المتاجر الإلكترونية: تقديم المشورة بشأن اختيار المنتج والإجابة على أسئلة الشحن والإرجاع ومتابعة الطلب.
العيادات والمراكز الطبية: إجابات على الأسئلة المتداولة حول الخدمات والتكاليف وإرشادات تحديد موعد (دون تقديم تشخيص طبي).
المدارس والمنصات التعليمية: إرشادات اختيار الدورة والإجابات على أسئلة التسجيل.
شركات البرمجيات والخدمات: الدعم الفني من المستوى الأول بناءً على وثائق المنتج.
المنظمات: مساعد الموظفين الداخلي للوصول السريع إلى اللوائح والعمليات والوثائق.
كيفية قياس نجاح الشات بوت؟
يجب تقييم روبوت الدردشة الاحترافي بالأرقام. تشمل المؤشرات التي يتم تتبعها في لوحة معلومات chatbot الخاصة بـ Netanik النسبة المئوية للمحادثات التي تم حلها دون الحاجة إلى تدخل بشري، ورضا المستخدم عن الإجابات، والأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها بشكل متكرر، وعدد العملاء المحتملين أو المبيعات التي تم إنشاؤها. يحدد تحليل هذه البيانات مسار التحسين المستمر لروبوت الدردشة. إذا كنت بحاجة إلى chatbot للقيام بأشياء مثل تسجيل الطلب أو التنسيق بين الأنظمة، بخلاف الرد، وكلاء الذكاء الاصطناعي هي الخطوة التالية وهي أتمتة العمليات التي تتم خلف الكواليس، أتمتة العمليات إنه ملحق لـ chatbot.
الأسئلة المتداولة حول تصميم روبوت الدردشة الذكي
كم من الوقت يستغرق إعداد chatbot؟
عادةً ما يكون إثبات المفهوم (PoC) جاهزًا خلال فترة تتراوح بين 2 إلى 4 أسابيع، ويكون برنامج الدردشة الآلي متكاملًا تمامًا مع أنظمتك خلال فترة تتراوح بين 6 إلى 10 أسابيع.
هل يمكن لروبوت الدردشة أن يعطي إجابة خاطئة؟
باستخدام طريقة RAG، فإن قصر برنامج الدردشة الآلي على معرفتك المحددة والاختبارات الصارمة يقلل من فرصة الإجابات غير الصحيحة. أيضًا، بالنسبة للأسئلة الخارجة عن الحدود، سيقوم برنامج الدردشة الآلي بنقل المحادثة إلى خبير بدلاً من التخمين.
هل هي في متناول الشركات الصغيرة؟
إذا كان لديك عدد كبير من الأسئلة المكررة، نعم. عادة ما يكون برنامج الدردشة الآلي للدعم أحد المشاريع الأولى التي تدفع تكاليفها عن طريق تقليل وقت الاستجابة.
هل يمكننا تحديث chatbot بأنفسنا؟
نعم، يمكن تحرير قاعدة المعرفة من خلال لوحة بسيطة، ومع تغير المعلومات، يتم أيضًا تحديث إجابات chatbot.
هل من الممكن تصميم روبوت محادثة ذكي لموقع WordPress؟
نعم Chatbot كأداة مستقلة على أي موقع ويب، بما في ذلك WordPress و مواقع مخصصة، يمكن تثبيته.
هل يمكن لروبوت الدردشة الرد على رسائل Instagram وTelegram؟
نعم، في برامج المراسلة التي تحتوي على واجهة برمجة تطبيقات رسمية، سوف يستجيب برنامج الدردشة الآلي للرسائل التي لها نفس قاعدة المعرفة.