Что такое автоматизация бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта?
Автоматизация бизнес-процессов Это означает поручить повторяющиеся и регулярные задачи программному обеспечению вместо того, чтобы выполнять их вручную сотрудниками. Традиционная автоматизация выполняла только задачи, путь которых был полностью фиксирован; Но с появлением искусственного интеллекта задачи, требующие понимания текста, чтения документов или принятия простых решений, могут быть автоматизированы.
Например, еще несколько лет назад для получения электронного письма с заказом, извлечения товаров и сведений о клиенте из его произвольного текста, ввода заказа в систему и отправки подтверждения требовался сотрудник. Сегодня этот поток можно полностью автоматизировать.
Зачем нужна автоматизация процессов?
Экономия времени: Часы, потраченные каждую неделю на копирование данных между системами, высвобождаются.
Снижение человеческого фактора: Усталость и отвлечение от повторяющихся задач вызывают ошибки; Система не устает.
Скорость ответа: Запросы обрабатываются за секунды, а не часы или дни.
Масштабируемость: По мере роста бизнеса выполняется больше работы без соответствующего увеличения рабочей силы.
Удовлетворенность сотрудников: Сотрудники сосредотачиваются на творческих задачах и отношениях с клиентами, а не на скучных задачах.
Услуги по автоматизации процессов Нетаник
Проектирование умных рабочих процессов
Разработаны многоэтапные рабочие процессы, которые начинаются с какого-либо события, например размещения заказа, получения формы или получения электронного письма, и автоматически переходят к следующим шагам. Везде, где требуется принятие решения или понимание текста, в игру вступает искусственный интеллект, а там, где требуется проверка человеком, работа передается ответственному лицу.
Интеграция с существующими инструментами
Нет необходимости отказываться от текущего программного обеспечения. Автоматизация соединяет ваши существующие системы, такие как CRM, бухгалтерское программное обеспечение, интернет-магазин, электронную почту, SMS и мессенджеры, через API, чтобы данные можно было перемещать между ними без ручного вмешательства.
Интеллектуальная обработка документов
Автоматическое извлечение информации из счетов, контрактов, форм и электронных писем с помощью искусственного интеллекта и запись ее в соответствующие системы; Даже если формат документа не тот.
Уменьшите человеческие ошибки
Автоматическая проверка данных, проверка соответствия информации и предупреждение в подозрительных случаях повышают качество данных организации.
Автоматическая отчетность
Ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты автоматически подготавливаются и отправляются соответствующим лицам.
Примеры процессов, которые можно автоматизировать
Запись лидов из форм и сообщений в CRM и направление к соответствующему специалисту
Обработка заказов, координация со складом и отгрузкой.
Внесение информации о счете-фактуре в учетную систему
Первоначальный ответ и категоризация электронных писем и заявок в службу поддержки.
Подготовка управленческих отчетов из нескольких источников данных
HR-процессы, такие как обработка резюме и заявок на отпуска
Этапы внедрения автоматизации
1. Определение процессов и определение их приоритетности
Текущие процессы анализируются, и приоритет отдается тем, которые занимают больше всего времени и обладают более высокими возможностями автоматизации.
2. Редизайн процесса
Автоматизация неэффективного процесса только ускоряет неэффективность; Поэтому сначала процесс оптимизируется, а затем становится автоматическим.
3. Внедрение и тестирование
Рабочий процесс построен и протестирован на реальных данных.
4. Мониторинг и улучшение
Подробно описаны функциональные возможности автоматизации мониторинга, а также ошибки и исключения.
Автоматизация, агенты и цифровая трансформация
Автоматизация — это первый и самый быстрый шаг в цифровой трансформации организации. Для задач, требующих суждения и многоэтапного планирования, Агенты искусственного интеллекта являются более подходящим вариантом и преобразовать собранные данные в управленческую информацию, Анализ данных с помощью искусственного интеллекта Это дополнение к автоматизации.
автоматизация бизнес-процессов; RPA, рабочий процесс или искусственный интеллект?
Существуют различные инструменты для автоматизации, и очень важно выбрать среди них правильный. Robotic Process Automation (RPA) имитирует действия пользователя на экране и полезен для старых программ без API, но может выйти из строя при малейшем изменении экрана. Платформы рабочих процессов соединяют системы через API и более стабильны. Искусственный интеллект добавляет к этим двум возможность понимать текст и принимать решения. в Автоматизация бизнес-процессов Нетаник, правильная комбинация этих инструментов подбирается исходя из существующих у вас систем.
Расчет рентабельности инвестиций в автоматизацию
Перед любым проектом автоматизации нам необходимо знать, стоит ли его делать или нет. Помогает простой расчет: сколько минут каждый раз занимает процесс? Сколько раз в месяц это повторяется? Какова стоимость часа работы человека? Какова цена его ошибок? Результатом этого расчета является годовая стоимость выполнения процесса вручную, которая сравнивается со стоимостью внедрения и поддержки автоматизации. Частые процессы обычно окупаются за автоматизацию за короткий период времени.
Такие преимущества, как удовлетворенность сотрудников, скорость реагирования клиентов и возможность роста без увеличения затрат на рабочую силу, хотя их труднее измерить, часто более ценны, чем прямая экономия.
Автоматизация бизнес-процессов в разных подразделениях организации
Продажи и маркетинг: Автоматический учет лидов, оценка и направление к эксперту, отправка последующих сообщений.
Финансы и бухгалтерский учет: Обработка счетов, сверка платежей и подготовка периодических отчетов.
Поддержка клиентов: Категоризируйте и расставляйте приоритеты заявок и автоматически реагируйте на простые.
Человеческие ресурсы: Первичный отбор резюме, процесс привлечения и регистрации заявок.
Операция и склад: оповещение о нехватке товара, регистрация заказов на поставку и координация отгрузки.
Безопасность и контроль в автоматизации
Когда системы работают вместе без вмешательства человека, контроль доступа и регистрация событий становятся более важными. При автоматизации бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта существуют определенные риски, такие как манипулирование текстовыми записями, которые перечислены в п. Топ-10 OWASP для приложений LLM описаны. Наши рабочие процессы разработаны с минимальным доступом, проверкой результатов и полной регистрацией действий.
Часто задаваемые вопросы по автоматизации процессов
Должны ли мы изменить существующее программное обеспечение для автоматизации?
Обычно нет. Автоматизация опирается на существующие системы и соединяет их вместе. Альтернативное решение предлагается только в том случае, если программное обеспечение не имеет способа связи.
Когда будут видны первые результаты автоматизации?
Автоматизацию конкретного процесса обычно можно реализовать за несколько недель, и уже с первого дня время, затрачиваемое на эту работу, сокращается.
Что делать, если автоматизированная система выйдет из строя?
Для каждого рабочего процесса определяется путь обработки ошибок и предупреждений. Подозрительные или необычные случаи передаются на экспертизу.
Подходит ли автоматизация малому бизнесу?
да Малые предприятия с ограниченной командой больше всего выигрывают от высвобождения времени персонала.
С чего начать автоматизацию бизнес-процессов?
От частого и простого процесса с измеримым результатом. Успех первой автоматизации завоевывает доверие организации и открывает путь к автоматизации более сложных процессов.
Работает ли автоматизация с иранским ПО?
Да, если программное обеспечение может обмениваться данными через API, базу данных или файл. Для программного обеспечения без API изучаются альтернативные решения.